Ce message peut apparaître lorsque l'application ne parvient pas à effectuer votre transfert. Cela peut être dû à :

• Un problème temporaire de connexion ou de service
• Des informations destinataires incorrectes ou incomplètes
• Un paiement qui n'a pas pu être effectué
• Une version obsolète de l'application

Que puis-je faire ?

• Vérifiez que votre connexion internet est stable.
• Contrôlez les informations du destinataire et les détails du paiement.
• Fermez l'application puis rouvrez-la.
• Assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'application Juba Express.
• Patientez quelques minutes avant de réessayer.

Si de l'argent a déjà été débité de votre compte, veuillez ne pas effectuer un autre paiement.

Besoin d'aide ?

Si le message persiste, veuillez contacter le Service Client en fournissant votre numéro de référence de transaction ainsi que le message d'erreur affiché :

• Via WhatsApp ou le chat en direct dans l'application
• Par e-mail à customersupport@jubaexpress.com
• En appelant le numéro du Service Client disponible pour votre pays

Vous pouvez également nous envoyer une capture d'écran du message. Avant de l'envoyer, assurez-vous qu'elle ne montre aucune information sensible. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.